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VIASANTÉ Mutuelle

VIASANTÉ optimise son expérience client avec un référentiel commun des données client et renforce la gouvernance des données grâce à DataGalaxy.

Aujourd’hui nous disposons dans l’outil d’une vision sur les données de contacts et tous les termes et indicateurs rattachés avec leur définition (environ 200 à ce jour), ainsi que les outils dans lesquels elles sont manipulées.

Claire Cazals
Référente data client

DNDi Case Study

présentation

VIASANTÉ Mutuelle

VIASANTÉ Mutuelle est une mutuelle interprofessionnelle régie par le Code de la Mutualité. Elle est la mutuelle santé du groupe AG2R LA MONDIALE, au service des particuliers, des professionnels (TNS-PL) et des entreprises (TPE-PME). Elle est l’une des 10 premières mutuelles françaises, avec près d’un million de personnes couvertes.

Visitez leur site web : www.viasante.fr

Infos clés :

  • Avec un enjeu data centré sur l’amélioration de leur connaissance client, VIASANTÉ Mutuelle cherchait à optimiser sa gouvernance des données.
  • DataGalaxy a été choisi pour son agilité, ses fonctionnalités intuitives et son soutien complet pendant le déploiement, répondant à la fois aux exigences commerciales et techniques.
  • VIASANTÉ dispose désormais d’une vision claire de ses données clients, ce qui a renforcé l’efficacité de ses équipes, amélioré la gestion de la conformité et l’a aidé à atteindre son objectif d’une meilleure expérience client.

Industrie : Assurance

Siège: France

Effectifs : 750 salariés et 700 000 adhérents

Données financières :Revenus : 629M EUR

Pascal Carpentier DNDI

Nous avons retenu la solution DataGalaxy afin de disposer d’un référentiel commun qui va nous permettre de mieux comprendre la donnée, de savoir d’où elle provient, comment elle est transformée, comment elle est mise à disposition et le tout au travers d’une plateforme collaborative qui va permettre de créer, d’émuler, de partager et de faire en sorte que nous ayons un vocabulaire commun au travers des données de l’entreprise.

Claire Cazals
Référente data client

Contexte du projet et enjeux stratégiques

Après un diagnostic de leur gestion de la relation client, la Direction Générale de VIASANTÉ a initié un programme de transformation, avec une stratégie d’être résolument orienté client.

Ce défi établi en 2019 était d’offrir une expérience client mémorable, afin d’atteindre les objectifs de fidélisation. Cela s’est traduit par une approche data-driven, visant à améliorer leur connaissance du client, et une approche customer-centric, visant à améliorer les parcours clients et les ressources associées.

Cette approche les a amenés à définir un cadre de gouvernance basé sur 4 axes :

  1. d’organiser autour des données en identifiant les acteurs, leurs rôles et leurs responsabilités,
  2. avoir un langage commun, défini en termes simples pour s’assurer qu’il est facilement compris,
  3. garantir la qualité des données, pour répondre aux exigences métiers et réglementaires et pour identifier le cycle de vie de la donnée, depuis sa source jusqu’à son usage,
  4. permettre le partage et la diffusion maîtrisée des données

Démarche d’implémentation du Data Catalog

Lors de leur recherche d’un Data Catalog, DataGalaxy a été choisi pour plusieurs raisons :

  1. son agilité, une plateforme facile à prendre en main pour les utilisateurs métiers et SI.
  2. l’outil répondait à leurs besoins tant au niveau fonctionnel que technique
  3. l’accompagnement lors de la mise en place était très complet.

DataGalaxy a été implémenté en plusieurs étapes qui a commencé avec une validation des cas d’usages prioritaires et de leurs objectifs avec les équipes métiers. Ensuite:

  • 11 data owners référence ont été nommés, issus de plusieurs équipes : relation client, commerce, gestion des contrats et prestations.
  • Des data stewards (principalement des acteurs métiers) ont été les premiers utilisateurs à alimenter le module Glossaire avec les définitions validées par les data owners.
  • Les équipes techniques ont ensuite été mises en place, avec un référent technique nommé pour assurer la documentation du module Dictionnaire.
  • Des comités de suivi spécifiques métiers et SI, ainsi que des comités transverses, ont été mis en place pour coordonner les travaux de documentation en fonction des besoins et projets en cours.
  • Des petits déjeuners data et une communication continue ont été organisés pour favoriser l’adoption de l’outil et la sensibilisation aux enjeux liés à la data.

Utilisation et solutions apportées par DataGalaxy

Une vision claire

sur les données de contacts et tous les termes et indicateurs rattachés

Environ 200 termes métiers et indicateurs

ont été définis dans le glossaire, avec près de 300 objets créés.

L’amélioration de la gestion de la conformité

parce qu’une meilleure maîtrise des données facilite leur sécurité.

Les + de DataGalaxy selon VIASANTÉ Mutuelle

  • Une interface qui répond aux besoins opérationnels et fonctionnels et qui est accessible aux équipes techniques et commerciales.
  • La possibilité de tagger les données RGPD, pour la conformité et des données.
  • Un support très complet fourni par les équipes de DataGalaxy, qui rend le déploiement extrêmement fluide.

Claire Cazals
Référente data client

“Je suis convaincue que DataGalaxy contribuera à faciliter et accélérer les prises de décisions pour toute nouvelle étude ou projet qui serait lancé au sein de VIASANTE Mutuelle. Il nous fournit une vision transverse et globale de la gestion de la donnée que nous n’avions pas jusqu’à aujourd’hui. DataGalaxy a clairement boosté notre initiative de déploiement d’une gouvernance de la donnée, en répondant à notre objectif d’améliorer notre connaissance des données clients et en favorisant le développement de la culture data chez VIASANTÉ Mutuelle. “

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